Ben je niet tevreden met een artikel uit je bestelling?
Je kunt je artikel binnen 14 dagen zonder opgaven van reden naar ons terug sturen.
Hoe werkt retourneren?
Welke stappen moet je nemen?
1. Meld je retour aan
2. Zorg dat je retour netjes in dezelfde doos wordt verpakt
3. Geef je pakket af bij de pakketdienst
4. Refund op je bank
Voorwaarden
Het is belangrijk dat het artikel in goede conditie is. Dit houdt in dat het niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen is en dat alle labels of etiketten nog op/aan het artikel zitten. De retourtermijn van 14 dagen gaat in op het moment dat het pakket bij je is afgeleverd.
Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen, indien het artikel/de artikelen niet in goede conditie wordt/worden geretourneerd. Dit is het geval wanneer artikelen beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn of labels of etiketten onnodig zijn verwijderd. Speciaal bestelde producten of producten die op maat zijn vermaakt kunnen niet worden geretourneerd.
Verwerking van retour
Wanneer het pakket is opgestuurd kan het een aantal werkdagen duren voordat je retour wordt verwerkt. Na ontvangst wordt iedere retour gecontroleerd. Wanneer de retour binnen het termijn onbeschadigd is geretourneerd ontvang je per mail en creditnota. Wij geven de betrokken instanties opdracht tot het terugstorten van het bedrag wat is geretourneerd.
Wanneer het artikel beschadigd is of blijkt dat het gedragen is kunnen wij hiervoor waardevermindering in rekening brengen. Indien je met Klarna hebt betaald geven we Klarna opdracht tot het aanpassen van jouw factuur.
Terugbetaling
Je krijgt het volledige aankoopbedrag van jouw online bestelling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Afhankelijk van de bank- of creditcard instantie kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op jouw creditcard-/bankrekening hebt staan. In het geval je met Klarna hebt betaald, worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken en teruggestort onder vermelding van Klarna.
Ruilen of retourneren
Niet tevreden over je product? Wil je een product ruilen voor een andere maat of je hele bestelling retourneren? Volg de stappen:
Stappen voor retour
1. Meld je retour binnen 5 dagen aan via ons emailadres [email protected] of stuur een whatsappje naar 0631555114 met de reden van retour.
2. Zorg dat het artikel weer netjes terug in de doos ligt, zoals bij het ontvangst. Het product dient onbeschadigd geretourneerd te worden.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen (inclusief 5 dagen van aangeven retour) terug nadat je een bevestiging van ons hebt ontvangen per mail. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.
* Voor ruilingen mag je per mail of whatsapp contact met ons opnemen zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Retouradres
Sorella
De Zijl 3
9101ML Dokkum
Informatie over betaling
Het bedrag wat retour is gekomen wordt zo snel mogelijk naar je teruggestort. Het kan een paar dagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening.